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民呼我应，企呼我为。为持续优化我市营商环境，进一步畅通政企沟通渠道，5月29日，我市12345政务服务便民热线开通政企“亲·清”专线和专窗，集中受理全市企业和市场主体诉求，帮助其解决在设立、生产和经营过程中遇到的困难和问题。

据悉，政企“亲·清”服务通过“线上+线下”“专线+专窗”模式，实现企业和市场主体政策咨询、投诉举报、意见建议全天候24小时不打烊服务。采取三种受理渠道方式：电话渠道。在市12345热线设立政企“亲·清”服务专席，人工接听受理；网络渠道。在黄石市人民政府官方网站互动交流栏目设置12345网络问政渠道（http://www.huangshi.gov.cn/xhdjl/12345pt）在线受理；现场渠道。在黄石市民之家企业事务服务专区设立政企“亲·清”服务专窗线下受理。

市12345政企“亲·清”服务热线明确，受理企业在行政审批、政务服务、执法监管、营商环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求事项。包括但不限于政务服务、招商引资、融资服务、惠企政策、执法监管等。

值得一提的是，为突出处办效率，政企“亲·清”服务新增设置了服务企业的知识库和专家库“两库”内容，对于部分简单的政策咨询或建议类诉求，由专席话务员在线答复或连线转接企业服务专家进行答复，提高诉求解答效率。

“开通政企‘亲·清’服务，是我市12345热线从‘民呼我应’到‘企呼我为’服务理念、服务方式和服务内容的延伸拓展，也是我市优化营商环境的重要举措。”市政数局负责人表示，此项服务将建立以快速响应为核心的“受理、交办、反馈、评价”政企沟通闭环机制，针对企业反映集中的共性问题，将深入研究问题根源，分析问题症结，向市委、市政府提出有针对性、能实施、可操作的工作建议，让政策真正落地，让企业得到实在“红利”。（罗炜）

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