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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 徐梦婷、代璇）今年以来，武汉市车都天然气有限公司以“区域化、网格化”高效管理为抓手，积极探索“一站式”服务模式，持续向用户提供安全、专业、优质的服务。

近日，武汉市车都天然气有限公司收到了用户彭先生送来的锦旗，感谢工作人员不辞辛苦解决燃气隐患问题，让其能够顺利安全地使用燃气。

用户彭先生为天然气薛峰综合服务站献上锦旗。通讯员供图

据介绍，彭先生家位于蔡甸区薛峰小区，前几日刚从外地返汉，发现家中厨房弥漫着一股难闻的气味。这时，彭先生想起了前段时间社区网格群发布的燃气服务通告，于是在网格群寻求居民帮助。

武汉市车都天然气有限公司薛峰综合服务站网格员杜静，收到彭先生的请求后，立即与其联系并详细了解情况。随后，工作人员迅速响应，不顾酷热天气前往彭先生家中。

初步检查后，运维员张高辉发现管卡口出现裂纹和松动迹象，及时更换并固定好管卡后，他发现微漏气问题并未完全解决。经过张高辉反复细致地检查，发现是尾阀漏气，他迅速更换了尾阀，并使用肥皂水和检漏仪器进行了检测，直到成功消除潜在的安全隐患后才松了一口气。

在检查过程中，工作人员杜静还发现彭先生家中的灶具缺乏熄火保护装置。她向彭先生详细讲解了相关的燃气安全知识，更换了金属波纹管，并帮助彭先生在小程序上购买了一台带有熄火保护装置的迅达台式灶具。“真的太感谢你们了，如果出现燃气安全事故，后果真是不堪设想。”彭先生对车都天然气公司的暖心服务连连感谢。

武汉市车都天然气有限公司相关负责人介绍，一次入户为用户一站式解决多种诉求的服务，是武汉市车都天然气有限公司综合服务站转型升级的初衷和目标。当前，公司依托传统的96511客户热线，同时借助网格员服务模式，以更加便捷和及时的方式为客户提供更加高效的服务。

下一步，武汉市车都天然气有限公司将持续以提高用户获得感作为重要目标，时刻牢记办民事，暖民心，达民意，精准对接用户需求，零距离服务用户，守好燃气安全“最后一米”，让烟火气与安全感并存。

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