【资料图】

在最近举行的上海车展上，有汽车博主记录下了宝马MINI展台工作人员“看人下菜碟”的一面。中国人领冰淇淋被告知没了。后来的外国人却能领到冰淇淋，并且工作人员的服务还“热情有加”。事后，有人称这样的情形并非个例，自己还亲眼见证过好几拨这样的情形，在网友的众怒下，宝马被骂上了热搜。

目前宝马MINI和宝马方发文道歉表示会跟进处理，后面会给大家一个满意的解释。

虽然只是个小小的冰淇淋分配问题，但其中映射的是一家企业对消费者的公平与诚信理念。宝马MINI展台工作人员的言行代表了宝马的立场，在中国车展上区别对待中国人与外国人，如此营销态度如何与全球知名车企的名头相匹配？

宝马MINI在进入中国市场的19年时间，拥有了37万左右的车主。2018年-2022年近五年来，宝马MINI在中国的销量分别为：28865辆、34085辆、29892辆、30724辆、28746辆。作为宝马的小众品牌，这个数据还不错，但对于中国这个全球最大的汽车市场来说，着实有些微不足道。

其实外企双标对待消费者已经是老话题了，比如苹果打着节能环保的幌子，购买手机不给中国消费者充电头，却给其他国家的消费者配备；特斯拉也曾曝出卖给中国人汽车标准和售后服务存在双标；其他国际品牌如迪奥等，也曾陷入“双标门”中，或是售后标准双标，或是服务态度双标。

外资是我国经济发展的重要推动力，促进其健康有序发展，对经济发展意义重大。近年来，我国改革开放的大门越开越大，营商环境也在不断优化，越来越多的外资企业看重中国经济的发展前景，不断加大在华投资。这样遵守国际准则与中国法律法规的企业得到了消费者的尊重，其对中国市场的发展信心也不断增强。

但对少部分外企歧视中国消费者，对内对外两幅“面孔”，也不应该惯着。我国历来对中外企业一视同仁，依法依规从事经营与服务才能等到认可，消费者心中自然有杆秤，如果不讲诚信，缺失公平的商业营销理念，只会遭到消费者“用脚投票”。

而外企也应该正视自己的定位，有则改之无则加勉。中国作为全球最大的消费市场，开放的大门只会越开越大，公平对待消费者的企业才能在全球化的格局下不断成长壮大。

关键词：